Taxa de Abandono de Carrinhos de Compras: o que é e quais são as principais causas?
O abandono de carrinhos de compras é um problema comum enfrentado por lojas online. É a taxa que mede a porcentagem de usuários que abandonam seus carrinhos de compras antes de completar uma compra. É importante notar que a taxa de abandono de carrinhos de compras não é a mesma coisa que a taxa de conversão, que é medida pela porcentagem de usuários que concluem uma compra.
A taxa de abandono de carrinhos de compras pode variar de acordo com o setor, mas em geral é muito alta. De acordo com a Baymard Institute, a taxa média de abandono de carrinhos de compras é de 68,63%. Isso significa que, em média, mais da metade dos usuários que adicionam produtos ao carrinho de compras acabam abandonando-o e não concluem a compra.
Existem várias razões que podem explicar o abandono de carrinhos de compras. Algumas das principais causas incluem:
- Taxas de entrega e impostos: os usuários podem ser pegos de surpresa com as taxas de entrega e impostos e decidir não concluir a compra.
- Processo de check-out complexo: o processo de check-out é um momento crítico na jornada de compra do usuário e se for complexo ou demorado demais, o usuário pode desistir antes de completar a compra.
- Falta de opções de pagamento: se o usuário não consegue encontrar uma forma de pagamento que lhe seja conveniente, ele pode optar por não concluir a compra.
Felizmente, há várias coisas que as lojas online podem fazer para reduzir a taxa de abandono de carrinhos de compras. Por exemplo, é importante garantir que o processo de check-out seja simples e direto, que haja opções de pagamento suficientes e que os usuários saibam o que esperar em termos de taxas de entrega e impostos antes de chegar ao check-out.
Além disso, as lojas online também podem usar recursos como mensagens de lembrete, ofertas especiais e conteúdo de marketing direcionado para reativar usuários que abandonaram os carrinhos de compras e incentivá-los a concluir a compra.
É importante lembrar que a taxa de abandono de carrinhos de compras é um dos principais indicadores do sucesso de uma loja online, então é importante que as lojas online pensem em formas de reduzir a taxa de abandono de carrinhos de compras para melhorar seu desempenho.
Para mais informações sobre a taxa de abandono de carrinhos de compras, consulte Abandono de Carrinhos de Compras na Wikipedia.