Ce este Balanced Scorecard?
Balanced Scorecard este un instrument strategic utilizat de organizații pentru a măsura și gestiona performanța lor într-o manieră echilibrată. A fost dezvoltat de către Robert Kaplan și David Norton în anii 1990 și este folosit pentru a urmări și evalua progresele în atingerea obiectivelor organizaționale.
Componente ale Balanced Scorecard
Balanced Scorecard este împărțit în patru perspective principale:
- Perspectiva financiară: Se concentrează pe obiectivele financiare ale organizației precum veniturile, profitul și costurile.
- Perspectiva clienților: Se concentrează pe satisfacția clienților și pe modul în care organizația își îndeplinește promisiunile față de aceștia.
- Perspectiva proceselor interne: Se concentrează pe procesele interne ale organizației și pe modul în care acestea pot fi îmbunătățite pentru a atinge obiectivele.
- Perspectiva învățării și dezvoltării: Se concentrează pe resursele umane și pe capacitățile organizației de a inova și de a învăța continuu.
Exemplu de utilizare a Balanced Scorecard
Să luăm exemplul unei companii care își propune să își mărească cota de piață și să își îmbunătățească calitatea produselor. Prin implementarea Balanced Scorecard, compania poate măsura performanța sa financiară, gradul de satisfacție al clienților, eficiența proceselor interne și investițiile în dezvoltarea angajaților.
Prin evaluarea acestor patru perspective, compania poate identifica punctele sale forte și punctele slabe, și poate lua măsuri corective pentru a atinge obiectivele sale strategice.
Pentru mai multe informații despre Balanced Scorecard, puteți accesa aici.