Share of wallet
Share of wallet este o metrică folosită pentru a măsura cât din cheltuielile unui client este direcționată către un anumit produs sau serviciu, în comparație cu cheltuielile totale ale clientului. Această metrică este importantă pentru companii, deoarece le ajută să înțeleagă cât de loial este un client și cât de mult își pot crește veniturile prin creșterea cotei de piață a produselor lor.
De exemplu, dacă un client cheltuie 1000 de dolari pe lună pentru diverse produse și 500 de dolari din această sumă sunt cheltuiți pentru produsele companiei tale, atunci share-ul tău de wallet pentru acel client este de 50%.
Companiile pot crește share-ul de wallet prin oferirea unor produse sau servicii de calitate superioară, prin crearea unor programe de loialitate eficiente sau prin personalizarea ofertelor pentru a răspunde nevoilor specifice ale clienților lor.
Exemplu: O companie de cosmetice poate încerca să își crească share-ul de wallet prin lansarea unor produse inovatoare și de calitate superioară, care să atragă mai mulți clienți și să îi determine să cheltuie mai mult pe produsele lor.