Ce este IVR?
IVR sau Interactive Voice Response reprezintă un sistem automat de răspuns vocal interactiv care permite utilizatorilor să interacționeze cu un computer prin intermediul vocii lor sau a tastelor telefonului.
Cum funcționează IVR?
Sistemul IVR funcționează în felul următor: atunci când un utilizator sună la un număr de telefon specific, este întâmpinat de un mesaj vocal preînregistrat care îi oferă opțiuni de alegere. Utilizatorul poate apăsa tastele corespunzătoare pentru a selecta opțiunile dorite sau poate pur și simplu să vorbească în receptorul telefonului. Sistemul va interpreta comanda vocală și va direcționa apelul către departamentul sau informația solicitată.
Exemple de utilizare a IVR
- Companii de servicii financiare utilizează IVR pentru a oferi informații despre soldul contului, tranzacții recente sau pentru a transfera apelurile către un operator uman.
- Companiile de retail utilizează IVR pentru a oferi informații despre stocuri, prețuri sau pentru a procesa comenzile telefonice.
- Companiile de utilități utilizează IVR pentru a permite utilizatorilor să raporteze avarii sau să solicite asistență tehnică.
IVR este o soluție eficientă pentru automatizarea proceselor de comunicare cu clienții și pentru gestionarea eficientă a apelurilor telefonice.
Pentru mai multe informații despre IVR, puteți accesa pagina Wikipedia.