Driverii KPI
Driverii KPI (Key Performance Indicator) reprezintă factorii cheie care influențează performanța unei organizații sau a unei persoane în atingerea obiectivelor stabilite. Acești driveri sunt utilizati pentru a identifica și măsura progresul către obiectivele stabilite și pentru a lua decizii strategice în funcție de rezultatele obținute.
Un exemplu de driver KPI ar putea fi „rata de retentie a clientilor”, care influențează direct performanța unei companii în domeniul vânzărilor. Dacă rata de retentie a clientilor este scăzută, acest lucru poate indica o neconformitate cu așteptările clienților și poate duce la scăderea veniturilor companiei.
Alte exemple de driveri KPI includ „timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor”, „rata de conversie a vânzărilor” sau „nivelul de satisfacție al angajaților”. Acești driveri sunt esențiali pentru monitorizarea performanței și pentru identificarea zonelor care necesită îmbunătățiri sau ajustări.
- Rata de retentie a clientilor
- Timpul mediu de rezolvare a reclamațiilor
- Rata de conversie a vânzărilor
- Nivelul de satisfacție al angajaților
Pentru a afla mai multe despre driverii KPI și modul în care aceștia pot influența performanța unei organizații, puteți accesa acest link către Wikipedia.