Raport de apel

Un raport de apel este un document înregistrat care conține detalii despre convorbirile telefonice efectuate de către un angajat al unei companii. Acesta poate include informații precum numărul apelantului, ora și data apelului, durata convorbirii și subiectul discuției. Scopul unui raport de apel este de a monitoriza și gestiona comunicările telefonice ale angajaților în cadrul unei organizații.

Exemplu de informații incluse într-un raport de apel:

Numărul apelantului: 0721 XXX XXX
Ora și data apelului: 15 martie 2021, 10:30
Durata convorbirii: 20 de minute
Subiectul discuției: Planificarea proiectului X

Un raport de apel poate fi utilizat pentru a evalua performanța angajaților, pentru a monitoriza costurile legate de convorbirile telefonice sau pentru a asigura conformitatea cu politicile și regulamentele companiei.

Pentru mai multe informații despre rapoartele de apel, puteți accesa acest link.