Rata de retenție

Rata de retenție

Rata de retenție reprezintă procentul de clienți sau angajați care rămân într-o anumită organizație sau companie într-o anumită perioadă de timp. Este un indicator important al succesului unei companii și poate fi utilizat pentru a evalua gradul de satisfacție al clienților sau angajaților.

De exemplu, dacă o companie are o rată de retenție a clienților de 80%, înseamnă că 80% dintre clienți rămân fideli și continuă să facă achiziții de la acea companie.

Rata de retenție poate fi calculată utilizând formula:

Rata de retenție = ((Numărul total de clienți la sfârșitul perioadei – Numărul de clienți noi dobândiți în timpul perioadei) / Numărul total de clienți la începutul perioadei) x 100

Este important ca o companie să monitorizeze și să îmbunătățească constant rata sa de retenție pentru a asigura succesul pe termen lung.

Sursă:

Informații suplimentare despre rata de retenție pot fi găsite pe Wikipedia.