Čo je IVR?
IVR alebo interaktívny hlasový reakčný systém je technológia, ktorá umožňuje automatizovanú interakciu s užívateľmi prostredníctvom hlasových príkazov. Tieto systémy sú často používané vo veľkých spoločnostiach a organizáciách na rôzne účely, ako sú spracovanie objednávok, zákaznícka podpora alebo platieb.
Ako funguje IVR?
IVR systémy pracujú na základe preddefinovaných scenárov, ktoré reagujú na hlasové vstupy od užívateľov. Užívatelia môžu použiť svoj hlas na výber možností z menu a systém ich potom presmeruje na správne miesto alebo oddelenie.
Príklady IVR
- Bankovníctvo: Banky často používajú IVR systémy na spracovanie platobných transakcií a overenie totožnosti zákazníkov.
- Zdravotníctvo: Lekárske kliniky môžu využívať IVR na riadenie termínov prehliadok a odpovedanie na otázky pacientov.
- Obchod: E-shopy môžu mať IVR systémy na sledovanie objednávok a poskytovanie informácií o výrobe a doručení tovaru.
Ak sa zaujímate o viac informácií o IVR, môžete si prečítať článok na Wikipédii.