Hodnota celoživotného zákazníka
Hodnota celoživotného zákazníka (CLV) je dôležitým ukazovateľom pre podniky, ktorý meria očakávaný príjem, ktorý bude zákazník generovať počas celej doby, kedy bude s firmou obchodovať. Tento ukazovateľ pomáha podnikom identifikovať najvýhodnejších zákazníkov a investovať do ich udržania a získavania, čím sa zvyšuje ziskovosť a konkurencieschopnosť podniku.
Pre výpočet CLV sa zvyčajne berú do úvahy faktory ako veľkosť priemerného nákupu, frekvencia nákupov a doba, počas ktorej zákazník s firmou obchoduje. Napríklad, ak priemerný zákazník nakúpi v hodnote 100€ za mesiac a zostane s firmou 5 rokov, jeho CLV by bol 100€ x 12 mesiacov x 5 rokov = 6000€.
Dôležité je aj brať do úvahy náklady spojené s udržaním zákazníka a získavaním nových zákazníkov. V prípade, že náklady na udržanie zákazníka sú nižšie ako jeho CLV, je pre podnik výhodné investovať do udržania zákazníka a posilniť tak jeho vernosť.
Celoživotná hodnota zákazníka je pre podniky strategickým nástrojom na zlepšenie ziskovosti a rastu. Investície do udržania a získavania verných zákazníkov sa prejavujú v dlhodobom horizonte a prispievajú k dlhodobému úspechu podniku.
Prečítajte si viac o celoživotnej hodnote zákazníka na Wikipédii.