Hierarchia efektov modelu
Hierarchia efektov modelu je marketingový model, ktorý opisuje postupné fázy, ktorými prechádzajú zákazníci pri rozhodovaní sa o kúpe produktu alebo služby. Tento model zahŕňa sedem hlavných fáz: povedomie, záujem, želanie, presvedčenie, rozhodnutie, akcia a loajalita.
Prvá fáza je povedomie, kedy zákazník sa dozvie o existencii produktu alebo služby. Príkladom môže byť reklama na nový produkt v televízii. Druhá fáza je záujem, kedy zákazník sa začne zaujímať o produkt a začne zbierať informácie o ňom. Tretia fáza je želanie, kedy zákazník začne mať túžbu vlastniť produkt. Štvrtá fáza je presvedčenie, kedy zákazník sa presvedčí, že produkt je pre neho ten správny. Piatou fázou je rozhodnutie, kedy zákazník sa rozhodne kúpiť produkt. Šiesta fáza je akcia, kedy zákazník uskutoční nákup. A posledná fáza je loajalita, kedy zákazník sa stáva verným zákazníkom a opakovane kupuje produkt.
Hierarchia efektov modelu pomáha marketerom porozumieť správaniu zákazníkov a prispieva k lepšiemu plánovaniu marketingových aktivít.
Príklad:
- Firma XYZ spustila nový produkt na trh a prostredníctvom reklám a PR článkov sa snaží zvýšiť povedomie o produkte medzi zákazníkmi.
- Po zvýšení povedomia, firma začala zákazníkom poskytovať viac informácií o produkte a jeho výhodách, aby zákazníci prejavili záujem o produkt.
- Následne firma vytvára marketingové materiály, ktoré zákazníkom ukazujú, prečo by mali mať produkt a ako im môže zlepšiť život, čím sa zvyšuje želanie.
- Ďalším krokom je presvedčenie zákazníkov, že produkt je pre nich ten správny a že im pomôže riešiť ich potreby a problémy.
- Nakoniec, keď zákazníci budú presvedčení, uskutočnia nákup produktu a firma získa nových zákazníkov.
Pre ďalšie informácie o Hierarchii efektov modelu, navštívte Wikipedia.