KPI – Kľúčové ukazovatele výkonnosti
Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) sú dôležitým nástrojom pre meranie a hodnotenie úspechu organizácie v dosahovaní svojich cieľov. Tieto ukazovatele poskytujú konkrétne informácie o tom, ako dobre organizácia dosahuje svoje strategické a operačné ciele.
KPI môžu byť rôzneho charakteru a týkať sa rôznych aspektov výkonnosti organizácie. Niektoré bežné KPI zahŕňajú ukazovatele ako napríklad celkový obrat, ziskovosť, spokojnosť zákazníkov, miera zamestnanosti alebo úroveň kvality produktov a služieb.
Pre správne stanovenie KPI je dôležité, aby boli merateľné, relevantné a spojené s cieľmi organizácie. Tieto ukazovatele by mali byť jasne definované a mali by sa pravidelne monitorovať a vyhodnocovať.
Príklad KPI:
- Celkový obrat za predchádzajúci mesiac
- Percento zákazníkov s pozitívnym hodnotením služieb
- Miera produktivity zamestnancov
Ak chcete viac informácií o KPI, môžete sa pozrieť na Wikipédiu.