Zavolajte správu
Zavolajte správa je dokument, ktorý zaznamenáva komunikáciu medzi zamestnancami a zákazníkmi. Je to dôležitý nástroj pre manažérov a tímy zákazníckej podpory na sledovanie a vyhodnocovanie interakcií so zákazníkmi.
Zavolajte správa obsahuje informácie o konkrétnej interakcii, ako je dátum a čas hovoru, meno zamestnanca, ktorý bol zapojený do rozhovoru, téma diskusie, záležitosti alebo otázky zákazníka a akékoľvek ďalšie dôležité poznámky.
Zavolajte správy sú často používané na vyhodnocovanie výkonnosti zamestnancov a poskytovanie spätných informácií na zlepšenie komunikačných zručností a poskytovania kvalitnej služby zákazníkom.
Príklady zavolajte správ:
- Zákazník A: Dňa 15. marca 2021 zavolal zákazník A so sťažnosťou na chybu v objednávke. Zamestnanec Peter sa snažil riešiť problém a ponúkol riešenie do 24 hodín.
- Zákazník B: Dňa 20. apríla 2021 zavolal zákazník B so žiadosťou o pomoc pri nastavení účtu. Zamestnanec Jana poskytol podrobný návod a uspokojil zákazníkovu požiadavku.
Zavolajte správy sú užitočným nástrojom na sledovanie a správu komunikácie so zákazníkmi a zlepšenie kvality služieb poskytovaných spoločnosťou.
Pre viac informácií o zavolajte správach navštívte Wikipedia.