Vyvážená karta ukazovateľov
Vyvážená karta ukazovateľov je manažérske nástroj, ktorý pomáha organizáciám sledovať a dosahovať svoje strategické ciele. Tento framework bol vyvinutý v 90. rokoch Kaplanom a Nortonom a zdôrazňuje dôležitosť sledovania nielen finančných ukazovateľov, ale aj ukazovateľov zákazníkov, interných procesov a učenia a rastu.
Príkladom môže byť spoločnosť, ktorá si stanoví cieľ zlepšiť spokojnosť zákazníkov. Okrem sledovania tržieb je pre ňu dôležité sledovať aj počet reklamácií, čas dodania produktov a ďalšie faktory ovplyvňujúce spokojnosť zákazníkov.
Vyvážená karta ukazovateľov sa stal populárnym nástrojom v oblasti manažmentu a pomáha organizáciám lepšie porozumieť ich stratégii a dosiahnuť dlhodobý úspech.
Príklady ukazovateľov pre každú perspektívu:
- Finančná perspektíva: tržby, ziskovosť, cash flow
- Zákaznícka perspektíva: spokojnosť zákazníkov, lojalita, podiel na trhu
- Interné procesy: efektívnosť procesov, kvalita produktov, inovácie
- Učenie a rast: školenia zamestnancov, výskum a vývoj, podpora inovácií
Pre viac informácií o vyváženej karte ukazovateľov navštívte Wikipédiu.