ZMOT

ZMOT

Zero Moment of Truth (ZMOT) je koncept, ktorý bol predstavený spoločnosťou Google v roku 2011. Ide o dôležitú fázu v nákupnom procese, ktorá predchádza prvým dotykom so značkou alebo produktom. V tejto fáze sa spotrebiteľ informuje, vyhľadáva recenzie, porovnáva ceny a rozhoduje sa, či sa rozhodne pre konkrétny produkt alebo značku.

ZMOT je kritickým momentom, kde spotrebiteľ robí svoje rozhodnutie na základe informácií, ktoré získal online. Je to fáza, kde značky musia mať silnú online prítomnosť a byť schopné osloviť spotrebiteľov v tomto rozhodovacom procese.

Príkladom ZMOT môže byť situácia, keď spotrebiteľ hľadá nový produkt, napríklad smartfón. Predtým ako sa vyberie do obchodu, vyhľadá si online recenzie, porovná ceny a zistí si viac informácií o rôznych značkách. Tieto informácie ovplyvnia jeho rozhodnutie ešte predtým, než vôbec vstúpi do fyzického obchodu.

Dôležitosť ZMOT

ZMOT je dôležitý pre značky a podniky, pretože v tejto fáze majú možnosť ovplyvniť rozhodnutie spotrebiteľa a získať jeho priazeň. Ak značka nedokáže osloviť spotrebiteľa v ZMOT, môže stratiť príležitosť na získanie nového zákazníka.

Záver

ZMOT je kritická fáza v nákupnom procese, kde spotrebiteľ robí svoje rozhodnutie na základe online informácií. Značky a podniky by mali mať silnú online prítomnosť a byť schopné osloviť spotrebiteľov v tejto fáze, aby získali ich priazeň a lojalitu.

Za viac informácii o ZMOT môžete navštíviť Wikipédiu.