E-tjänsteinnovation
E-tjänsteinnovation är processen där nya och förbättrade elektroniska tjänster skapas för att möta användarnas behov och öka effektiviteten. Genom att använda teknologi och digitala verktyg kan organisationer erbjuda mer tillgängliga och användarvänliga tjänster.
Ett exempel på e-tjänsteinnovation är när en kommun skapar en mobilapplikation för invånarna att rapportera problem som trasiga gatlyktor eller hål i vägen. Genom att använda appen kan invånarna enkelt skicka in informationen och kommunen kan snabbt åtgärda problemet.
E-tjänsteinnovation kan också innebära att företag använder sig av artificiell intelligens för att förbättra kundsupporten. Genom att implementera chatbots kan företaget svara på frågor och lösa problem dygnet runt, vilket ökar kundnöjdheten och effektiviteten.
Genom att kontinuerligt utveckla och förbättra elektroniska tjänster kan organisationer öka sin konkurrenskraft och möta användarnas förväntningar i en digitaliserad värld.
Källa: Wikipedia – E-tjänst