Lifetime Customer Value (Livstidskundvärde)
Lifetime Customer Value, eller Livstidskundvärde på svenska, är ett begrepp som används inom marknadsföring och försäljning för att mäta värdet av en kund under hela deras kundrelation med ett företag. Detta värde inkluderar alla intäkter företaget genererar från kunden, inklusive upprepad köp och eventuella rekommendationer till andra potentiella kunder.
Genom att förstå och beräkna Livstidskundvärde kan företag fokusera på att behålla befintliga kunder istället för att bara fokusera på att locka nya kunder. Det är ofta billigare att behålla en befintlig kund än att locka en ny, och nöjda kunder tenderar att handla mer och rekommendera företaget till andra.
Exempel på hur Livstidskundvärde kan beräknas inkluderar att ta hänsyn till genomsnittlig köpfrekvens, genomsnittlig ordervärde och genomsnittlig kundlivslängd. Genom att analysera dessa faktorer kan företag få en bättre uppfattning om värdet av varje kund för deras verksamhet.
Sammanfattningsvis är Livstidskundvärde ett viktigt verktyg för företag att förstå och maximera värdet av sina kunder över tid.