Net promoter score
Net promoter score (NPS) är en vanlig metod för att mäta kundnöjdhet och lojalitet. Det används ofta av företag för att få en förståelse för hur nöjda deras kunder är och hur sannolikt det är att de rekommenderar företaget till andra.
NPS mäts vanligtvis genom att kunder får svara på en enda fråga: ”På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du skulle rekommendera vår produkt/tjänst till en vän eller kollega?” Baserat på svaren delas kunderna in i tre kategorier: detraktorer (0-6), passiva (7-8) och promotörer (9-10).
Net promoter score beräknas genom att subtrahera andelen detraktorer från andelen promotörer. Resultatet kan vara mellan -100 och 100, där högre värden indikerar en högre nivå av kundlojalitet och nöjdhet.
Exempel: Om 60% av kunderna är promotörer och 20% är detraktorer skulle NPS vara 40 (60% – 20% = 40).
Fördelar med att använda Net promoter score:
- Enkelhet: En enda fråga gör det lätt för kunder att svara och företaget att analysera resultaten.
- Standardiserad metod: NPS är en vanlig metod som används över olika branscher, vilket gör det enklare att jämföra resultat.
- Ger en indikation på kundlojalitet: NPS kan vara en bra indikator på hur lojala och engagerade kunderna är.
För mer information, besök Wikipedia.